Políticas de Trocas e Devolução

Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve ler as políticas abaixo, e caso esteja de acordo, enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca e o número de pedido gerado no momento da compra (Este número está no e-mail recebido de confirmação da compra)
Aguarde, pois iremos retornar o e-mail em até 48 horas úteis, informando como prosseguir com a troca.
OBS: As solicitações de troca só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes.
Não serão aceitas solicitações por outros meios de atendimento.

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

Prazos para a troca:

Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – até 15 dias após o recebimento
Para devolução integral do valor pago ou desistência – até 15 dias após o recebimento
Para problemas de qualidade – até 15 dias após o recebimento

Regras Gerais (exceto para problemas de qualidade):

O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.
O produto deve ser enviado com o Código do pedido informando o motivo da troca.
O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.
Prazo da Loja para reenvio de produtos, em caso de troca: Após o recebimento do produto, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Não trocaremos produtos nas seguintes condições:

Produtos com uso/desgaste excessivo.
Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
O cliente deve acionar a empresa pelo site ou pelos canais de contato e enviar o produto junto com o número do pedido.

Politica de reembolso:

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido ou trocar o produto.
Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será estornado pelo mercado pago em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto no estoque.
Obs: Nos casos em que o cliente optar por fazer a devolução do produto e requerer o estorno do valor pago, o frete de volta é pago pelo cliente.

Endereço para devolução:

Em breve novo endereço, nº XX

CEP: xxxxx-xxx - xxxxxxxxx - SP